Сообщение службе поддержки
Самые важные ответы есть в помощи Яндекс.Денег
Если у вас срочный вопрос, звоните:
Если вопрос удобнее решать письменно, заполните форму.
Решение проблем
Как снять деньги из кошелька без комиссии
Можно что-нибудь купить в онлайн-магазине — виртуальной картой Яндекс.Денег
Или платить в обычных магазинах и кафе — пластиковой картой
Если у вас идентифицированный кошелёк, можно снимать 10 000 ₽ в любом банкомате, без комиссии
Как пройти идентификацию
Зависит от того, какой у вас паспорт и в какой стране вы сейчас находитесь.
Не могу заплатить
Прежде всего, проверьте статус кошелька. Если он анонимный, ваш лимит на платёж — 15 000 рублей, платить можно только в России. Платёж в Skype, App Store, Google Play, Amazon и других иностранных магазинах не пройдёт.
Не могу дождаться карту Яндекс.Денег
Срок доставки зависит только от Почты России.
У вас в почте есть письмо от Яндекс.Денег с трек-номером — введите этот номер на сайте почты, чтобы узнать, где карта.
Не приходит перевод на карту
Максимальный срок зачисления — 5 рабочих дней.
Например, вы отправили перевод поздним вечером в четверг. Считаем рабочие дни: 1) пятница, 2) понедельник, 3) вторник, 4) среда, 5) четверг. Получается, что в худшем случае деньги должны прийти через календарную неделю.