Главные вопросы о Яндекс.Деньгах

Что важно знать перед тем, как создать кошелёк

Яндекс.Деньги — это банк?

Нет, но у нас есть лицензия Банка России (№ 3510-К). Мы работаем на тех же основаниях, что и все российские банки.

С точки зрения закона кошелёк (и электронные деньги) — такое же легальное средство платежа, как и банковский счёт. И так же, как в банке, можно тратить деньги напрямую со счёта (кошелька), а можно с банковской карты Яндекс.Денег.

Ваша карта — настоящая?

Да, все карты Яндекс.Денег — предоплаченные банковские карты, эмитированные по правилам международной платёжной системы Mastercard. Это один из трёх видов карт, которые предусмотрены российским законодательством (кроме предоплаченных, есть ещё дебетовые и кредитные). Подробнее о возможностях и условиях использования наших карт читайте в разделе «Помощь».

Есть какие-то запреты на использование кошелька?

В целом использовать Яндекс.Деньги может любой человек старше 14 лет. Если вы младше, напишите нам: подскажем, как пользоваться с разрешения родителей.

Под запретом, естественно, любая незаконная финансовая активность; операции, которые как-то связаны с пропагандой насилия; финансирование политической деятельности, финансовые пирамиды.

Ещё кошелёк нельзя использовать для предпринимательской деятельности. Исключение — если у вас специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

Все детали — в Соглашении, п. 4.21.

Я могу использовать кошелёк анонимно?

Да, если вы не планируете переводить деньги, платить за пределами России и тратить больше 15 000 ₽ за один раз (но и это не все ограничения). Подробнее о лимитах, других ограничениях и способах идентификации — в разделе «Помощь».

Проходить идентификацию или нет — это ваше решение. Но в некоторых случаях мы вправе её потребовать: например, если есть подозрение, что пользователь нарушает правила Соглашения.

Вы точно не спишете деньги без моего ведома?

Иногда такое возможно. Вот несколько примеров, когда списание пройдёт без вашего участия:
     — вы настроили автоплатёж на сайте или в приложении Яндекс.Денег (например: раз в месяц автоматически платить за интернет),
     — вы оформили подписку или дали другому сервису разрешение списывать деньги без дополнительного подтверждения (например: подписка на Яндекс.Плюс),
     — у вас возникла задолженность перед Яндекс.Деньгами, а потом вы пополнили кошелёк,
     — есть решение суда о взыскании с вас определённой суммы.

Все случаи мы описали в Соглашении, п. 5.6.8.

В остальных случаях операции выполняются только после вашего подтверждения. Способ подтверждения (пароли, пуш-авторизация, Touch ID) зависит от того, как вы платите: кошельком или картой.

Яндекс.Деньги могут заблокировать мой кошелёк?

Да, мы можем запретить все расходные операции — например, если:
     — вы сами попросили об этом службу поддержки Яндекс.Денег
     — есть подозрение, что кошелёк используется несанкционированно или пользователь нарушает правила Соглашения,
     — этого требуют уполномоченные государственные органы (в случаях, установленных законодательством)

Все случаи описаны в Соглашении, пункты 4.15 — 4.20.

О том, как разблокировать кошелёк, расскажет служба поддержки.

Яндекс.Деньги — это платный сервис? Какие есть комиссии?

Вот самое важное:

     • Открытие и обслуживание кошелька — бесплатное. Но если вы не используете кошелёк два года подряд, появляется абонентская плата: 270 ₽ в месяц. Больше, чем есть в кошельке, мы не спишем.

     • Мы всегда показываем информацию о комиссии в процессе платежа — до того, как вы его подтвердите (а также в истории кошелька). Большинство платежей в магазинах и оплата налогов — без комиссии.

     • Перевод между кошельками в мобильном приложении — без комиссии. На сайте — комиссия 0,5%. Перевод на банковскую карту — 3% + 45 ₽.

     • Минимальная цена за обслуживание пластиковой карты Яндекс.Денег — 100 ₽ за весь период действия. Обслуживание Я.Карда — 399 ₽ за весь период (при доставке почтой). Обслуживание виртуальной карты — 0 ₽.

     • Пользователи с полной идентификацией могут снимать до 10 000 ₽ в месяц с пластиковой карты (Я.Кард) без комиссии. После десяти тысяч комиссия 3%, но не меньше 100 ₽.

Полная информация о комиссиях Яндекс.Денег — в тарифах НКО и на платёжных формах.

Кредитные организации, сотовые операторы, другие компании могут взимать дополнительную комиссию.

Я смогу удалить кошелёк, если передумаю его использовать?

Да: ссылка «Хочу удалить кошелёк» есть в настройках кошелька. Если на балансе меньше 20 ₽, вам нужно просто подтвердить удаление своим паролем.

Если сначала нужно потратить деньги или разобраться с другими делами, сайт об этом расскажет.

Где ваши главные юридические документы?

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности